Politique d’expédition
Où livrez-vous?
Hardman livre partout en France.
Combien de temps prend la livraison?
Le délai de fabrication et de livraison de nos pièces de collection standard est de 16 à 26 semaines à compter de la commande. Les délais pour les pièces sur mesure et semi-personnalisées dépendent de l’ampleur du projet et sont confirmés lors de la phase de consultation.
Combien coûte la livraison?
Nous proposons la livraison gratuite partout en France.
Si vous préférez que nous prenions en charge le montage et le retrait des emballages, nous proposons un service d’installation White Glove pour un tarif fixe de 75€. Toutes nos pièces sont livrées avec toute la quincaillerie nécessaire incluse.
Comment mon mobilier sera-t-il livré et emballé?
Les tables et les pièces de grande taille sont livrées à plat afin de garantir leur sécurité pendant le transport, tandis que les petits éléments peuvent arriver déjà assemblés. Les chaises de salle à manger sont expédiées entièrement assemblées et ne nécessitent aucun montage.
Chaque pièce est expédiée dans une caisse en bois massif spécialement conçue pour protéger le mobilier et les éléments fragiles pendant le transport. Nous vous recommandons de conserver l’emballage, car il est idéal pour protéger la pièce si vous devez un jour la déplacer ou la stocker.
Pour les tables, vous pouvez estimer les dimensions emballées en ajoutant environ 10 cm à chaque dimension du plateau.
Proposez-vous une livraison White Glove et un service de montage?
Oui, si vous préférez que nous prenions en charge le retrait des emballages, le montage et l’installation dans la pièce de votre choix, nous proposons un service d’installation White Glove au tarif fixe de 75€ pour toutes les commandes résidentielles standards. Des frais supplémentaires de service White Glove peuvent s’appliquer pour les commandes professionnelles plus importantes. Contactez-nous si vous avez des questions.
Comment suivre ma livraison?
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, nous vous contacterons directement afin de convenir d’une date et d’un horaire de livraison et de vous transmettre votre code de suivi. Une fois la production terminée, la livraison en France prend généralement 2 à 3 semaines.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous et nous la mettrons à jour sur votre commande. Vous pouvez également nous joindre à l’adresse hello@hardmandesign.fr
Puis-je ajouter des instructions de livraison?
Vous pouvez nous communiquer des instructions détaillées de livraison lorsque nous organisons le transport et la livraison avec vous. Vous pouvez également envoyer vos instructions par e-mail à hello@hardmandesign.fr. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance par e-mail.
Tous mes articles arriveront-ils ensemble?
Dans la plupart des cas, vos articles arriveront ensemble. Il peut arriver qu’ils soient livrés séparément, bien que cela ne soit pas la norme. Nous faisons notre possible pour limiter le nombre de livraisons, à la fois pour votre confort et afin de réduire notre empreinte carbone.
Quelles sont mes responsabilités concernant l’accès et l’installation?
Si vous choisissez une livraison avec installation, veuillez vous assurer que votre pièce peut être acheminée jusqu’à l’espace prévu. Mesurez à l’avance les portes, couloirs, escaliers et passages étroits afin que notre équipe de deux personnes puisse l’installer à l’endroit souhaité. Si une pièce ne peut pas être livrée dans la pièce de votre choix, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Ma livraison est-elle assurée?
Oui, une fois votre commande terminée et correctement emballée, votre livraison est assurée jusqu’à son arrivée à votre domicile.
À quel moment la responsabilité de la pièce m’est-elle transférée?
La responsabilité vous est transférée une fois que la commande a été livrée en toute sécurité à votre domicile.
Que dois-je faire si ma pièce arrive endommagée, incorrecte ou incomplète?
Si votre pièce arrive endommagée, veuillez indiquer les dommages sur le document de preuve de livraison avant de signer. Cette étape est nécessaire pour toute demande d’indemnisation auprès de l’assurance.
Veuillez également nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à l’adresse hello@hardmandesign.fr et joindre des photos des dommages, de l’emballage et du produit. Conservez tous les emballages d’origine et les documents de livraison jusqu’à la résolution du problème.
Si vous recevez un produit incorrect ou si une partie de votre commande est manquante, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison. Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous afin de nous assurer que vous recevez une commande complète et conforme.